Ehrlich gesagt hatte ich vor einem Monat eine ganz ähnliche Situation, als sich eine Gutschrift verzögert hat. Ich habe daraufhin den Support kontaktiert, weil ich wissen wollte, ob ein Dokument fehlte. Wenn du die Kontaktdaten oder die genauen Chat-Zeiten noch einmal nachschlagen willst, findest du die Infos direkt bei hier klicken im unteren Seitenbereich. Bei mir hat sich dann recht schnell ein deutschsprachiger Mitarbeiter gemeldet und das Missverständnis innerhalb von zehn Minuten geklärt. Natürlich kann es zu Stoßzeiten mal etwas länger dauern, aber insgesamt wirkt das Team recht hilfsbereit. Ich war mit der Rückmeldung damals jedenfalls zufrieden.