[James]

Ich wollte am Dienstagabend kurz eine Frage zu meiner letzten Auszahlung klären, weil die Bestätigung etwas länger gedauert hat als gewohnt. Der Live-Chat hat mir nach ein paar Minuten verständlich geholfen, aber ich frage mich, ob das immer so flott geht. Habt ihr schon Erfahrungen mit dem Kundenservice bei Martin in Deutschland gemacht? Antworten die auf Deutsch kompetent oder ist das eher ein automatisierter Übersetzer?

[Margaret]

Ehrlich gesagt hatte ich vor einem Monat eine ganz ähnliche Situation, als sich eine Gutschrift verzögert hat. Ich habe daraufhin den Support kontaktiert, weil ich wissen wollte, ob ein Dokument fehlte. Wenn du die Kontaktdaten oder die genauen Chat-Zeiten noch einmal nachschlagen willst, findest du die Infos direkt bei hier klicken im unteren Seitenbereich. Bei mir hat sich dann recht schnell ein deutschsprachiger Mitarbeiter gemeldet und das Missverständnis innerhalb von zehn Minuten geklärt. Natürlich kann es zu Stoßzeiten mal etwas länger dauern, aber insgesamt wirkt das Team recht hilfsbereit. Ich war mit der Rückmeldung damals jedenfalls zufrieden.

[Helena]

Ein gut erreichbarer Support gehört für mich zu den wichtigsten Kriterien bei Online-Diensten. Ob per Mail oder Live-Chat, man möchte bei Problemen einfach schnelle und präzise Antworten auf Deutsch erhalten. Wenn ein Service nur vorgefertigte Satzbausteine schickt, wechsel ich meist recht schnell den Anbieter.

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