Ein gut erreichbarer Support gehört für mich zu den wichtigsten Kriterien bei Online-Diensten. Ob per Mail oder Live-Chat, man möchte bei Problemen einfach schnelle und präzise Antworten auf Deutsch erhalten. Wenn ein Service nur vorgefertigte Satzbausteine schickt, wechsel ich meist recht schnell den Anbieter.